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Amazonが初のメールマーケティングツールを発表、ブランドが顧客に新商品・キャンペーン情報を送れるように

Amazonが初めてAmazonストア上のブランドに対し、「顧客との関係を構築するためのマーケティングツール」を提供することを発表しました。新ツールは、これまでブランドの製品をAmazon上で購入したことがある人に対し、新製品の発売やセール、キャンペーンのメールを送れるものとなっています。

How Amazon’s New Manage Your Customer Engagement Tool Increases Retention via Email
https://tinuiti.com/blog/amazon/amazon-manage-your-customer-engagement-tool/

Amazon tests tool that lets some brands contact shoppers
https://www.cnbc.com/2021/04/23/amazon-tests-tool-that-lets-some-brands-contact-shoppers.html

Amazon Launches Email Marketing Tools, But There’s a Catch – EcommerceBytes
https://www.ecommercebytes.com/2021/04/23/amazon-launches-email-marketing-tools-but-theres-a-catch/

Amazonが新たに発表したメール・マーケティング・ツールである「Manage Your Customer Engagement(MYCE/マイス)」は、ブランドと顧客との関係を強化するためのツール。Manage Your Customer EngagementによってAmazonストア上の顧客維持率を高め、エンゲージメントを増加させることができるとAmazonは述べています。

Amazonストア上で顧客管理が可能で……

これまでにAmazon上でブランドの製品を購入した人に対し、新製品の発売やセール、キャンペーンのメールなどを送ることができるようになります。

顧客はブランドの製品を目にしたり購入したりする回数が増えるほど、そのブランドに愛着を持ち、繰り返し製品を購入するようになります。このようなサイクルのために、メールでお得なキャンペーンなどを通知することが役立つとAmazonは述べています。

また、キャンペーンのインパクトや顧客のエンゲージメントを測定可能である点もポイントです。

ただし、Amazonによると、実施するキャンペーンはAmazonのモデレーションチームによってレビューされ、コンテンツが要件を満たしているかどうかが事前に判断されるとのこと。画像のレビューには72時間が必要であるため、思い立った時に即時にキャンペーンを行えるものではない模様。

Amazonはこれまで、Amazonブランドを広めていくために、各ブランドが顧客との関係を築かないような施策をとってきたことが批判されていました。元Amazon従業員でショッピングサイトeShopportunityを立ち上げたFahim Naim氏は、これまで多くのブランドが顧客との関係を構築するためのツールをAmazonに対して求めてきたと語っています。またニュースメディアのCNBCは、MYCEがこれまでのAmazonが行ってきた「厳格なコントロール」から離れるものだと示唆しました。

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