CACは「Customer Acquisition Cost／顧客獲得単価」の略で、顧客1人を獲得するための費用を意味します。
このためCACの計算は「営業コスト＋マーケティングコスト／期間内で獲得したユーザー数」で求められます。
たとえばある企業が1年間に営業とマーケティングに100ドル(約1万円)を費やし、その1年間に100人の顧客を獲得した場合、CACは1ドル(約100円)になります。
ただし、新しい事業や初期段階のSEOでマーケティングに費用を費やした場合、後々にならないと結果が出ないことがあるため、単純な計算では正しいCACが出ない場合があります。
またCACは単体で出すだけではあまり意味がなく、顧客生涯価値(CLV)との関係でCACの高低が判断されることになります。言い換えると、CACが1000円でも、「20年間毎週2500円の買い物をする顧客のCACが1000円」であることと、「1回きりの買い物をする顧客のCACが1000円」では意味が異なります。
なお、CACを始めとするSaaS運営に必要な各数値の計算式は、以下から読むことができます。
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