リテンション(Retention)は直訳すると「維持」を意味する言葉です。
マーケティングの分野では、顧客との関係を維持していくことを「リテンション」、顧客との安定した関係を保つためのマーケティングを「リテンション・マーケティング」と呼びます。
また、特にデジタルマーケティングの分野では「既存顧客維持率」という意味で「リテンション率」という言葉が使われます。
リテンション率は、サブスクリプションサービスのような、ユーザーが繰り返し購入を行う製品において、重要な成功指標となります。
冷蔵庫やテレビのように、顧客が一度購入すると、その後に頻繁な購入がない製品では、リテンション率は成功指標として重要ではありません。
一方で、製品の購入にサブスクリプションサービスを付随させたり、保証といった継続的なサービスも提供している場合は、リテンション率が重要になります。
リテンション率を求めるには、以下の3つのデータが必要です。
【1】．測定期間の開始時に存在する顧客の数
【2】．測定期間中に登録した新規顧客の数
【3】．測定期間の終了時に存在する顧客の数
上記を用いたリテンション率の計算式は以下の通りです。
リテンション率＝((【3】-【2】)/【1】)×100
例えば測定開始時に100人の顧客が存在し、期間中に25人の新規顧客を得て、終了時の顧客数が110人の場合、リテンション率は((110-25)/100)×100で、リテンション率は85％となります。
広告媒体資料のパスワードを入手するにはここをクリック分かりづらい広告・アドテク・マーケティング用語の解説ページはここから
