GRRとは「Gross Revenue Retention(総収入維持)」を略した言葉です。GRRはSaaSビジネスにおいて、サービスがどれほど収益を維持できているかを表す指標。主に「総収入維持率」(Gross Revenue Retention Rate)という意味合いで利用されます。
GRRは一定期間において、既存顧客で維持された経常利益の割合を言います。アップグレードによる収益増加や、新規顧客による収益増加を含みません。
GRRは以下の方法で計算します。
GRR＝期間計算時のRR(経常収益)－期間中の減少RR－期間中の解約RR／期間計算時のRR
GRRの理論上の最大値は100％となりますが、うまくいっているSaaSの多くは90％ほどとのこと。中小企業向けGRRは80％、大企業向けGRRは90％が適切だといわれています。
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