リテンション利益とは、一定期間において、売上から運用コストと、カスタマーサービスのような顧客維持にかかるコストを引いた残りを言います。
またSaaSビジネスがうまくいっているかを示す指標に「リテンション利益率」が存在しますが、これは、上記収益を売上総額で割った割合を示します。
リテンション利益率の計算式は以下の通り。
リテンション利益率＝売上総額－運用コスト－顧客維持コスト／売上総額
リテンション利益率が高いということは、顧客維持に多くの費用を必要とせず、収益の多くが利益となることを意味します。
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