リテンション利益率

リテンション利益とは、一定期間において、売上から運用コストと、カスタマーサービスのような顧客維持にかかるコストを引いた残りを言います。

またSaaSビジネスがうまくいっているかを示す指標に「リテンション利益率」が存在しますが、これは、上記収益を売上総額で割った割合を示します。

リテンション利益率の計算式は以下の通り。

リテンション利益率=売上総額-運用コスト-顧客維持コスト/売上総額

リテンション利益率が高いということは、顧客維持に多くの費用を必要とせず、収益の多くが利益となることを意味します。

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