チャーンレート(Churn Rate)は、カスタマーチャーンレート(Customer Churn Rate)とも記され、顧客解約率を指す言葉です。
チャーンレートは、ウェブサービスの顧客維持において重要な指標となります。
特にサブスクリプションサービスなど、繰り返し購入が行われる製品においては、顧客契約期間が短すぎて顧客獲得コスト(CAC)を回収できないということが起こりえます。このような場合、顧客契約期間があまりにも短くならないよう、チャーンレートを低く保つ施策が必要となります。
チャーンレートを求めるには、以下の2つのデータが必要です。
1．計測期間の開始時のユーザー数
2．計測期間の終了時のユーザー数
チャーンレートは上記を用いて、以下ように計算します。
チャーンレート＝((1－2)/1)×100
例えば計測開始時に100人の顧客が存在し、終了時の顧客数が110人の場合、チャーンレートは((110-100)/100)×100で、リテンション率は10％となります。
以下の広告媒体資料のパスワードを入手するにはここをクリック分かりづらい広告・アドテク・マーケティング用語の解説ページはここから
